1. Conditions d’annulation d’une commande
Meuboriva（ci-après dénommé « nous »）permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande selon son état de traitement.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’examiner une procédure de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Les informations relatives aux retours et aux remboursements sont disponibles dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et la preuve de paiement.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et informe l’utilisateur du résultat du traitement par le moyen de contact communiqué.
Lorsque l’annulation est acceptée, le processus de remboursement est engagé selon les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des services de paiement concernés, le remboursement est généralement visible dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel d’apparition du montant peut varier selon les procédures internes de l’établissement financier concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, l’utilisateur peut consulter la politique de remboursement disponible sur notre boutique en ligne.
4. Responsabilités
Nous examinons chaque demande d’annulation avec les informations disponibles au moment de sa réception.
Nous communiquons les informations nécessaires concernant l’état de traitement de la commande et les possibilités applicables.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons aux démarches nécessaires concernant le remboursement conformément aux conditions prévues.
Les délais liés au remboursement peuvent dépendre du traitement effectué par les établissements financiers concernés.
Nous restons disponibles pour accompagner l’utilisateur en cas de question concernant le suivi d’une demande d’annulation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en France, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux conditions prévues, la demande est traitée selon les règles applicables en matière de retour et de remboursement.
Les modalités relatives au retour du produit, au traitement de la demande et au remboursement sont précisées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13416 Race St ,Thornton, CO 80241, US
Adresse e-mail du service client : sav@meuboriva.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (303) 518-2748
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).