Politique d’expédition

1. Champ d’application

Meuboriva (ci-après « nous ») applique la présente politique d’expédition à toutes les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont proposées aux adresses situées en France, sous réserve des zones effectivement couvertes par les services de livraison disponibles.

La présente politique fournit des informations relatives aux frais de livraison, aux délais de traitement, au suivi des commandes et aux modalités associées à la réception des produits.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent les éléments applicables, notamment la TVA ainsi que les frais liés au traitement de la livraison lorsqu’ils sont applicables.

Le montant total indiqué avant la validation du paiement correspond au montant à régler pour la commande. Aucun paiement supplémentaire ne sera normalement demandé à la livraison pour les éléments déjà inclus dans le montant affiché lors de la commande.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0,01 € et 162,99 €, les frais de livraison sont de 9,29 €.

Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à 163,00 €, la livraison est proposée sans frais en France.

3. Traitement et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour ouvrable concerné. Les commandes confirmées après cet horaire sont généralement traitées à partir du jour ouvrable suivant.

La préparation des commandes est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon différents facteurs liés notamment au transport, aux conditions météorologiques, aux jours fériés et aux opérations nécessaires au traitement logistique.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être prises en charge par différents prestataires de transport adaptés aux besoins de livraison.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL
UPS
FedEx

Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables.

Les informations relatives au suivi de livraison peuvent être communiquées après l’expédition de la commande lorsqu’elles sont disponibles.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que celui des produits reçus.

En cas d’anomalie visible concernant le colis ou le produit, l’utilisateur peut conserver les éléments utiles, notamment des photographies, afin de faciliter l’analyse de la situation.

Toute demande concernant un problème constaté lors de la réception peut être adressée à notre service client dans les meilleurs délais. Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception lorsque cela est possible.

Ce délai recommandé ne limite pas les droits dont l’utilisateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Lorsque les informations de livraison fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes et nécessitent une nouvelle intervention logistique, les éventuels frais supplémentaires peuvent être examinés et appliqués selon la situation et les règles applicables.

6. Modification et annulation d’une commande

Après confirmation du paiement, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise à notre service client dans un délai recommandé de 48 heures afin de permettre son examen avant les étapes suivantes de traitement.

Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande.

Une fois la commande préparée, remise au transporteur ou expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’étudier les possibilités applicables, notamment une procédure de retour conformément aux conditions prévues.

7. Retours

Conformément aux règles applicables en France, l’utilisateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Nous proposons également une période de retour étendue de 35 jours calendaires après réception selon les conditions prévues.

Les modalités détaillées concernant les demandes de retour, les échanges et les remboursements sont présentées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange disponible sur notre boutique en ligne.

8. Protection des données

Dans le cadre du traitement des commandes et de leur livraison, nous traitons les informations nécessaires à la gestion de la livraison, telles que le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en France.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment la protection des accès et des dispositifs de sécurité adaptés, sont mises en œuvre afin de contribuer à la confidentialité et à la sécurité des informations traitées.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact :
13416 Race St
Thornton, CO 80241
United States

Adresse e-mail du service client :
sav@meuboriva.com

Numéro de téléphone du service client :
+1 (303) 518-2748

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :
09h00–12h30
14h00–18h00

(Heure d’Europe centrale)