1. Conditions de remboursement
Meuboriva（ci-après dénommé « nous »）peut procéder au remboursement d’une commande lorsque les conditions applicables à la situation concernée sont remplies.
Le processus de remboursement peut notamment être lancé dans les situations suivantes :
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Une demande d’annulation de commande a été acceptée avant les étapes ultérieures de traitement.
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Une demande de remboursement après retour du produit a été validée.
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Les informations nécessaires à la vérification de la demande ont été reçues et les conditions applicables ont été confirmées.
Une fois la demande reconnue comme recevable, nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais selon les modalités applicables.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend généralement du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Dans la plupart des situations, le remboursement peut apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après son traitement.
Si le montant remboursé n’est pas visible après le délai habituel, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification.
3. Gestion des problèmes liés au remboursement
En cas de difficulté concernant un remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que tout élément utile permettant l’analyse de la demande.
Nous vérifions les informations transmises et apportons les indications nécessaires concernant le suivi du remboursement.
Lorsque le délai de traitement dépend d’un établissement bancaire ou d’un service de paiement, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.
4. Responsabilités
Nous traitons les demandes de remboursement conformément aux conditions applicables et aux informations disponibles concernant chaque commande.
Nous veillons à fournir des informations claires sur les étapes nécessaires au traitement des remboursements.
Lorsque des éléments supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons demander les informations utiles afin d’assurer un suivi approprié.
Les délais peuvent varier selon les procédures de traitement des établissements financiers concernés.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une demande liée à une commande ou le suivi d’un paiement, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13416 Race St ,Thornton, CO 80241, US
Adresse e-mail du service client : sav@meuboriva.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (303) 518-2748
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).