Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Meuboriva (ci-après « nous ») respecte le droit légal de rétractation applicable en France. À compter de la réception de la commande, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les demandes peuvent notamment concerner un produit défectueux, endommagé lors du transport, non conforme à la commande, incomplet, présentant un problème de fonctionnement ou une erreur de référence ou de quantité.
Une demande de retour ou d’échange pour convenance personnelle peut également être présentée conformément aux conditions applicables.
Pour tout exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement, les éléments relatifs à la demande ainsi que, lorsque nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous effectuons le remboursement ou organisons l’expédition d’un produit de remplacement selon la situation.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Le montant est généralement visible dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après le lancement du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Expédition d’un Produit de Remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé et expédié selon les conditions applicables aux commandes.
Après l’expédition, les informations disponibles relatives au suivi peuvent être communiquées, notamment le numéro de commande et les informations concernant le transporteur.
Le délai de livraison du produit de remplacement est soumis aux conditions prévues dans notre Politique de livraison.
5. Frais de Retour et d’Échange
Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur conformément aux conditions applicables.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous.
Les frais d’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué aux procédures de retour, de remboursement ou d’échange, sous réserve des frais de retour pouvant rester à la charge du consommateur.
6. Traitement des Demandes
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée au regard des informations fournies et des circonstances concernées.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous contacter afin de procéder aux vérifications utiles.
Lorsque la situation relève de notre responsabilité, nous examinons les mesures appropriées conformément aux conditions applicables.
Nous vous communiquons les informations nécessaires concernant les différentes étapes du retour, du remboursement ou de l’échange.
7. Nous Contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse : 13416 Race St, Thornton, CO 80241, US
Email du service client : sav@meuboriva.com
Téléphone du service client : +1 (303) 518-2748
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).