Coordonnées
1. Champ d’application
Meuboriva（ci-après dénommé « nous »）applique cette politique d’expédition à toutes les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons sont proposées uniquement pour les adresses situées en France. Les zones concernées comprennent notamment la France métropolitaine ainsi que les régions et départements couverts par les services de livraison disponibles.
Cette politique présente les informations relatives aux frais de livraison, aux délais de traitement, au suivi des commandes et aux modalités associées à la réception des produits.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent les éléments applicables, notamment la TVA ainsi que les frais prévus liés au traitement de la livraison.
Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant à régler, sans paiement supplémentaire lié aux éléments déjà inclus dans les conditions affichées.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 162,99 €, les frais de livraison sont de 9,29 €.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à 163 €, la livraison est proposée sans frais en France.
3. Traitement et délais de livraison
Les commandes validées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
La préparation des commandes est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon différents facteurs liés au transport, aux conditions météorologiques ou aux opérations nécessaires au traitement logistique.
4. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être prises en charge par différents services de transport adaptés aux besoins de livraison.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
DHL
UPS
FedEx
Les informations relatives au suivi de livraison peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage.
En cas d’anomalie visible concernant le colis ou le produit reçu, l’utilisateur peut conserver des éléments justificatifs, tels que des photographies, afin de faciliter l’analyse de la situation.
Toute demande concernant un problème constaté lors de la réception peut être adressée à notre service client dans un délai de 48 heures après réception afin de permettre une vérification adaptée.
Lorsque les informations de livraison fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les conséquences éventuelles liées à une nouvelle intervention logistique peuvent rester à la charge de l’utilisateur selon la situation.
6. Modification et annulation d’une commande
Après confirmation du paiement, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise à notre service client dans un délai recommandé de 48 heures afin de permettre son examen avant les étapes suivantes de traitement.
Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’étudier les possibilités applicables, notamment une procédure de retour conformément aux conditions prévues.
7. Retours
Conformément aux règles applicables en France, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Nous proposons également une période de retour étendue de 35 jours calendaires après réception selon les conditions prévues.
Les modalités détaillées concernant les demandes de retour, les échanges et les remboursements sont présentées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange disponible sur notre boutique en ligne.
8. Protection des données
Dans le cadre du traitement des commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en France.
Des mesures adaptées, telles que la protection des accès et des dispositifs de sécurité appropriés, sont appliquées afin de contribuer à la confidentialité des informations traitées.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13416 Race St ,Thornton, CO 80241, US
Adresse e-mail du service client : sav@meuboriva.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (303) 518-2748
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).