1. Conditions de retour et d’échange
Meuboriva（ci-après dénommé « nous »）respecte le droit légal de rétractation applicable en France. Après réception de la commande, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de retour conformément aux dispositions applicables.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours calendaires après réception de la commande.
Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :
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Produit reçu présentant un défaut apparent
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Produit endommagé lors du transport
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Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande
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Élément manquant dans le colis
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Produit présentant un problème de fonctionnement
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Erreur dans la référence ou la quantité reçue
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Demande de retour pour convenance personnelle
Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans indication de motif particulier dans le cadre des conditions applicables.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions spécifiques s’appliquent, celles-ci sont prises en compte.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsque cela est nécessaire.
Après réception de la demande, notre équipe examine généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si la demande est acceptée, nous informons l’utilisateur par le moyen de contact fourni et communiquons les informations nécessaires pour effectuer le retour du produit.
L’utilisateur peut ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception pour permettre sa vérification.
Après réception du produit retourné, nous procédons à son examen afin de vérifier les éléments liés à la demande. Lorsque les conditions applicables sont respectées, nous organisons le remboursement ou l’expédition d’un produit de remplacement selon la situation.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Selon les délais de traitement des établissements financiers concernés, le montant remboursé est généralement visible dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de permettre une vérification de la situation.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les remboursements, l’utilisateur peut consulter la politique de remboursement disponible sur notre boutique en ligne.
4. Expédition d’un nouveau produit
Lorsqu’un échange est validé, le nouveau produit est préparé selon les modalités habituelles de traitement des commandes.
Après l’expédition, l’utilisateur reçoit généralement les informations relatives au suivi, comprenant notamment le numéro de commande et les informations liées au transporteur utilisé.
Le délai de livraison du produit échangé suit les conditions applicables aux expéditions présentées dans notre politique de livraison.
5. Règles concernant les frais
Dans le cadre d’un retour lié à une demande personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge de l’utilisateur selon les conditions applicables.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur concernant la préparation de la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous.
Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange validé sont pris en charge par nous.
En dehors des frais de retour pouvant être associés à une demande personnelle, aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué pour les procédures de retour, de remboursement ou d’échange.
6. Responsabilités
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour et d’échange afin de proposer une gestion adaptée à chaque situation.
Les informations fournies par l’utilisateur permettent de faciliter l’analyse de la demande et le traitement de la procédure correspondante.
Lorsque la situation relève de notre responsabilité, nous examinons les solutions appropriées conformément aux conditions applicables.
Nous veillons à communiquer les informations nécessaires concernant les étapes du retour, du remboursement ou de l’échange.
Les utilisateurs sont accompagnés pendant le traitement de leur demande afin de faciliter les différentes démarches.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13416 Race St ,Thornton, CO 80241, US
Adresse e-mail du service client : sav@meuboriva.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (303) 518-2748
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).